Как улучшить качество обслуживания клиентов?

Начните с минимизации времени, которое требуется вашему клиенту, чтобы начать разговор с нужным специалистом, и устраните факт пропускания звонков.

Телефонная коммуникация с клиентом влияет на общий уровень обслуживания. Важно помнить, что обслуживание клиентов - часть продажи услуг. Вот простые пути улучшения сервиса:

• Уменьшить число звонков на пути к нужному специалисту
• Сократить время ожидания ответа
• Устранить пропускание вызовов
• Создать благожелательное настроение
• Контролировать общение персонала с клиентами

Если в вашей компании грамотно задействованы инструменты современной телефонии, телефонный путь каждого клиента начинается с голосового приветствия, соответствующего стилю общения вашей компании с аудиторией. Затем при помощи голосового дерева звонок адресуется специалисту, который занимается нужными клиенту вопросами. Если его нет на месте, звонок направляется на мобильный (домашний) номер или переводится другому сотруднику. Многоканальный номер позволяет не пропускать звонки. За счет гибкой переадресации сокращается очередь звонков и время ожидания.

Вы можете контролировать общение сотрудников с клиентами, используя функцию записи переговоров — анализируйте их, чтобы устранить ошибки в общении. Запись телефонных разговоров не только поможет контролировать работу, но и послужит хорошей основой для обучения новых сотрудников принятым стандартам обслуживания.

В инструментах виртуальной АТС «Мобилон» заложены возможности для реализации всего этого. Удовлетворенность клиентов при общении с вашими специалистами повышает нематериальную ценность продукта и лояльность к вашей компании. Используйте преимущества виртуальной АТС, чтобы получить еще одно конкурентное преимущество.